FAQ

D'une manière générale, les commandes sont expédiées dans les 24h après la confirmation de votre paiement, si la commande est passée avant midi et si les produits sont en stock (des délais supplémentaires peuvent être appliqués selon les marques).

Une expédition via colissimo doit arriver en 48h (2 jours ouvrés).
Une expédition via chronopost doit arriver en 24h (1 jour ouvré, supplément à prévoir pour livraison le samedi).

Dans les cas où nous rencontrerions des difficultés avec votre commande (indisponibilité du produits ou autre), vous en serez informé dans les 24h (ouvrés). Si vous n'avez pas de nouvelles de notre part dans les 48h concernant l'avancement de votre commande ou de votre expédition, n'hésitez pas à nous contacter à contact@espaceproshop.com. Les délais de livraison peuvent être affectés pendant les pics d'activités.

Dans une démarche éco-responsable, certaines commandes sont expédiées dans des emballages recyclés. Nous apportons le plus grand soin à la préparation des colis et encore plus particulièrement à ceux contenant des produits fragiles (crosses, sacs, jeux).

Les commandes sont gérées depuis notre magasin à Gap (05). Le magasin est ouvert au public du Mardi au Samedi, et nous sommes joignables au téléphone sur les heures d’ouverture (9h-12h et 14h-18). Les commandes Internet sont traitées du lundi au samedi de 9h à 18h. Les expéditions se font du Lundi au Vendredi.

Les frais de livraison sont visibles lorsque vous passez à l'étape de finalisation de votre commande.

Les frais de port sont offerts pour une commande égale ou supérieur à 300€ (Livraison colissimo).

Pour la France Métropolitaine

En fonction du montant de votre commande, ce montant est variable et peut aller jusqu'à la gratuité totale.

Montant de la commande :
 de 0 à 299.99€ : Forfait frais de port =
     Colissimo au relais 8.50€,  colissimo domicile 10.95€
     Chronopost Relais 10.95€, chronopost domicile 17,90€ 

300.00€ ou + * : Forfait frais de port (*300€ de marchandise, hors frais de port)
     Colissimo au relais et domicile * GRATUIT
     Chronopost Relais 10.95€, chronopost domicile 17.90€ 
NB : pour les Colis encombrants et lourds (Cages en métal lourd par exemple) supplément de 6 € peut être exigé

pour Europe UE

En fonction du choix du transporteur
Forfait frais de port 15.00 € en colissimo
Forfait frais de port 30.00 € en chronopost

pour Europe hors UE

En fonction du choix du transporteur
Forfait frais de port 20.00 € en colissimo
Forfait frais de port 40.00 € en chronopost

pour Dom Tom et autres Monde (à titre indicatif)

DOM TOM Zone 1 (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthelemy ), tarifs généralement constatés.
2kg : 25€
5kg : 35€
10kg : 60€

DOM TOM Zone 2 (Polynésie, Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna, etc...) tarifs généralement constatés.
2kg : 40€
5kg : 60€
10kg : 120€

Autres pays : nous contacter par mail pour estimation à : contact@espaceproshop.com Ce montant comprend les frais d'expédition par poste ou transporteur mais également les frais d'emballage.

Oui, il faut nous prévenir le plus rapidement possible et repasser une nouvelle commande sans frais de port. Ainsi, si deux commandes sont passées le même jour avec la même adresse, il est possible de regrouper les deux commandes en un seul colis pour ne payer qu'une fois les frais de port.

Dès que le colis a quitté nos locaux, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis (NB : il est possible parfois que l'e-mail soit identifié comme un spam).

Vous recevrez un email dès lors que votre commande est expédiée. Vous trouverez dans cet email un numéro de suivi aussi appelé numéro de « tracking » qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à chez vous.

NB : Parfois, dans un soucis de facilité et/ou de rapidité de livraison, il se peut que votre commande soit expédiée en plusieurs colis.
Sites de suivi :
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre envoi par deux moyens :

Si la livraison est réalisée COLISSIMO (Laposte) en cliquant ici.
Si la livraison est réalisée par CHRONOPOST merci de vous rendre ici.
Retrouvez aussi votre numéro de suivi dans l'email de confirmation d'expédition ou en le demandant par mail à contact@espaceproshop.Com

Nous livrons dans le monde entier. Si toute fois votre lieu de résidence n’est pas disponible dans la liste des pays disponibles, n’hésitez pas à nous contacter à contact@espaceproshop.com. Nous nous ferons un plaisir de vous donner un tarif de livraison pour le lieu souhaité.

Nous livrons également dans les DOM-TOM (St Pierre & Miquelon, La Réunion, Nlle Calédonie, Tahiti, Guyane, Martinique). Il se peut que le site vous calcule des frais de port plus élevé que le coût réel. Dans ce cas là, nous vous rembourserons la différence.

En temps normal, Il est prévu que vous soyez averti par sms ou email avant la livraison pour choisir si nécessaire une nouvelle date à votre convenance.

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, (selon la société de transport) le transporteur doit vous contacter ou vous laisser un avis de passage dans votre boite aux lettres pour soit reprogrammer une nouvelle livraison ou retirer le colis dans le centre de votre choix (généralement le plus proche de votre adresse de livraison).

Les coordonnées de nos partenaires de livraison sont :
• Service Client téléphonique Colissimo : au 3631 (appel gratuit. du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h30 à 13h)
• Service Client téléphonique chronopost : 0 825 801 801 (service 0,20€/min + prix appel)

Les résidents des DOM-TOM, les résidents Suisses et des pays hors de l'Europe sont potentiellement sujets à des frais d’importation. Nos envois comportent une facture qui sera utilisée par les bureaux de douane compétents afin de calculer la Taxe locale à percevoir. Ces frais additionnels ne sont pas compris dans le prix affiché sur le site internet et ne sont pas le fait de notre société, mais bien du pays destinataire de la marchandise. Dans le cas où ils vous seraient demandés, ces frais sont à votre charge.

L’erreur est humaine… il peut nous arriver de commettre des erreurs dans la préparation de votre commande. Dans le cas où vous recevez un article incorrect, nous serons navrés de la gêne occasionnée et nous vous invitons à contacter notre service client (contact@espaceproshop.com) au plus vite et à nous transmettre une photo de l'article. Nous ferons le nécessaire pour vous trouver une solution au plus vite!

Si le retour est la conséquence d'un produit défectueux ou d’une erreur avérée de préparation de notre part, nous prendrons le retour à notre charge. Attention à respecter le délai de retour de 14 jours à réception de votre commande.

Si vous retournez le produit car vous avez simplement changé d'avis, vous devrez vous acquitter des frais de retour.

Si vous retournez le produit pour un échange de taille ou de référence, les frais de retour au magasin sont à votre charge et dans la plupart des cas les frais de renvoi de votre échange vous seront offerts par Espace ProShop.

Si la taille d'un produit commandé sur espaceproshop.com n'est pas adaptée, ou si vous vous rendez simplement compte qu'il ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de nous le retourner pour échange, avoir ou remboursement sous 14 jours , et après nous avoir prévenu dans un délai maximum de 3 jours après réception. Sauf erreur de notre part dans la préparation de votre commande, les frais de retour sont à votre charge.

3 étapes pour réaliser un retour ou un échange*

1. S’assurer que le produit renvoyé respecte les conditions de retour
   Equipement non porté, dans son état et son emballage d’origine, étiquettes non arrachées...
   Pour les patins, il est impératif de protéger la boite avec du plastique ou papier.
   Aucune étiquette ou scotch ne doit être collée directement sur la boite des patins.
   
   

2. Joindre une copie de votre facture et indiquer les raisons du retour sur celle-ci et votre demande d'échange ou remboursement.
   Ou imprimer votre bon de retour en cliquant ici.
   
   

3. Envoyer votre colis à :
   Espace ProShop,
   8 Bd Pierre et Marie Curie,
   05000 GAP
   
   

Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter service client par téléphone au 04 92 55 81 23 ou par mail à contact@espaceproshop.com

Comptez en moyenne entre 6 jours ouvrés (à partir de la date de dépôt du colis) pour que celui-ci nous parvienne et que nous procédions à votre demande.

* En cas de non-respect des conditions, le retour peux être refusé ou des frais supplémentaires peuvent être déduit de votre remboursement

Nous vous rembourserons via votre mode de paiement initial.

Vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour nous la renvoyer.

Nous serions tristes de cette décision :( mais il vous suffit simplement de contacter notre équipe à contact@espaceproshop.com le plus rapidement possible après votre achat (Attention, les commandes sont parfois préparées et expédiées dans les 30 minutes suivant votre validation de paiement).

Il y a une garantie limitée sur le produit que vous achetez dépendamment des marques et des type de produit.
Cette garantie est fournie par le fabricant du produit, et différents produits sont donc couverts par différentes périodes de garantie.

La garantie ne peut couvrir que les défauts de fabrication constatés survenus dans un temps court après l'achat.
En d'autres termes, la garantie ne couvre pas les dommages ou les défauts dus à des facteurs externes ou à une utilisation anormale.
En d'autres termes, la garantie ne s'applique pas aux dommages ou aux défauts causés par des facteurs externes. Des exemples de facteurs externes dans un contexte de hockey sur glace signifient par exemple qu'une crosse de hockey a été sujette à un coup de crosse (slashing) ou un bloc shot ou foulée par un patin.
Un monobloc de hockey sur glace est un produit qui est créé avec une technologie avancée dans un matériau fragile dans le but de faire de vous un meilleur joueur de hockey. Un bâton de hockey sur glace est conçu pour être utilisé pour passer, tirer et contrôler un palet. Tout autre incident extérieur ne peut que le fragiliser.

Si vous estimez que votre produit pourrait être pris en garantie, merci de nous envoyer les photos de la casse du produit, en expliquant les circonstances de la casse, de joindre la photo du numéro de série et de joindre également la preuve d'achat (facture) à : contact@espaceproshop.com
Pour qu'Espace ProShop puisse traiter une demande de garantie ou une doléance concernant une crosse de hockey composite, le numéro de série doit toujours être sur la crosse et le manche ne doit pas être peint.